Самарцы стали чаще пользоваться онлайн-сервисами

Tele2 в Самарской области отмечает рост востребованности цифровых сервисов у абонентов оператора в регионе. Изменение пользовательского поведения компания связывает с увеличением числа активных data-пользователей и ростом доступности сервисов на базе мобильного интернета. Самарцы стали чаще делать покупки в интернете, оплачивать счета онлайн и решать пользовательские вопросы в digital-каналах обслуживания.

Tele2 в  Самарской области отмечает уверенное проникновение цифровых сервисов на  базе мобильного интернета в  повседневную жизнь абонентов. Доля активных data-пользователей в  регионе выросла до  70%, в  среднем каждый из  них качает 15 Гб  в  месяц  — это в  полтора больше, чем годом ранее. С  помощью мобильного интернета абоненты Самарской области заказывают товары и  услуги, оплачивают счета, консультируются с  врачами онлайн и  многое другое. За  год число пользователей сервисов мобильной коммерции в  самарской сети Tele2 выросло вдвое, а  количество проведенных платежей  — втрое. Самые популярные сервисы  — платежи через Google play, мобильные и  денежные переводы и  покупки в  интернет-магазинах.

Цифровая трансформация затронула и  сферу абонентского обслуживания Tele2: по  сравнению с  прошлым годом количество обращений через digital-каналы увеличилось на  62%. При этом треть всех запросов обрабатывает чат-бот Tele2, который функционирует на  основе искусственного интеллекта и  обучается по  мере обработки запросов. Управлять тарифом и  подключать необходимые сервисы и  услуги абоненты Tele2 также предпочитают в  онлайн-формате  — за  последний год количество пользователей личного онлайн-кабинета Tele2 среди самарцев выросло на  треть.

По  оценке специалистов Tele2, активная цифровизация в  Самарской области связана в  том числе с  ростом доступности мобильного интернета на  базе LTE-технологии. На  сегодняшний день воспользоваться digital-сервисами в  сети четвертого поколения могут 77% населения области. Технология LTE стала базовой для самарцев: оператор фиксирует стабильный переток интернет-трафика в  сеть четвертого поколения. Доля 4G в  общем количестве скачанных гигабайтов достигает 61%, а  объем трафика в  4G-сети за  полгода вырос в  2,5 раза.