Tele2 первой на телеком-рынке проконсультирует абонентов в WhatsApp

Tele2 запустила сервис для взаимодействия с клиентами в мессенджере WhatsApp. Первым регионом, где абоненты оператора могут получить оперативную консультацию в самом популярном мессенджере в России, стал Ростов-на-Дону. До конца года обслуживание в WhatsApp станет доступно всем клиентам Tele2.

Новый сервис позволяет абонентам Tele2 получать консультации и  быстро решать любые вопросы, связанные с  использованием тарифов и  услуг оператора. Поддержку клиентов в  приложении WhatsApp ведут сотрудники контактного центра оператора, прошедшие специальную программу обучения. Специалисты наделены расширенными полномочиями, что помогает им  самостоятельно решать даже самые сложные проблемы абонентов в  кратчайшие сроки. При взаимодействии с  клиентами в  новом канале обслуживания сотрудники контактного центра придерживаются неформального и  дружелюбного стиля общения.

Для обслуживания абонентов оператор использует официальный аккаунт в  WhatsApp. Чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в  WhatsApp, необходимо перейти в  мессенджер по ссылке или написать на  номер +7 977 900 90 00. В  будущем Tele2 планирует расширить формат взаимодействия с  клиентами в  мессенджере и  запустить чат-бота, который будет помогать абонентам проверить остаток на  счете, сменить тариф, активировать или отключить услуги, а  также найти адрес ближайшего салона связи.

Tele2 подтверждает репутацию трендсеттера в  телеком-отрасли и  сфере онлайн-обслуживания: в  2016 году оператор первым запустил сервис для взаимодействия с  клиентами в  приложении Viber. В  паблик-аккаунте Tele2 пользователи приложения могут следить за  новостями компании и  получать консультации службы поддержки в  личном чате. По  итогам первого полугодия 2019 года число обрабатываемых в  Viber запросов выросло на  56% по  сравнению с  аналогичным периодом прошлого года. При этом общее количество обращений через digital-каналы увеличилось на  72% год к  году.

Роман Кананыхин, директор по  управлению продажами и  клиентским сервисом Tele2:

"Сохранять отличный уровень сервиса  — один из  ключевых приоритетов деятельности Tele2, и  обслуживание в  digital-среде не  исключение. Во  многом поэтому Tele2 безоговорочно лидирует по  показателю NPS среди операторов "большой четверки". Клиенты все чаще предпочитают консультироваться онлайн  — это удобно, быстро, позволяет в  любой момент задать вопрос и  сопроводить его скриншотами. Запуская новый канал клиентской поддержки, мы  руководствовались принципом − быть там, где удобно абоненту. Мессенджеры становятся все более популярным средством коммуникации, и  в  особенности WhatsApp  — лидер по  количеству пользователей в  России. Теперь наши клиенты, которые общаются в  WhatsApp с  родными и  друзьями, могут получить профессиональную консультацию от  оператора в  этом канале".