О рассмотрении обращений граждан в сфере ЖКХ за 1 квартал 2023 года

О рассмотрении о бращений граждан в сфере ЖКХ за 1 квартал 2023 года

В 1 квартале  2023 года в Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступило 3256 (в 2022 - 3490) письменных обращений граждан, из которых 1558 (47,8%) составили письменные обращения по вопросам защиты прав потребителей, за аналогичный период прошлого года поступило 1461 обращение.

Их них 692   (44,4 %) обращения  на  нарушение прав потребителей в  сфере различных услуг , в том числе жилищно-коммунальных  – 118 или 17 % от общего количества обращений на сферу услуг, 7 из которых на совершение возможного обмана граждан, а именно: включение в квитанции услуг, непредусмотренных действующим законодательством (навязывание услуг); информации, указывающей на незаконные действия исполнителя услуг по взиманию платы за периоды, в которые услуги не оказывались и квитанции потребителям не предоставлялись, а также на взимание штрафов (пени) за несвоевременную оплату таких квитанций.      

Такие обращения были направлены по подведомственности для рассмотрения и принятия мер в пределах компетенции в другие государственные органы, а именно: в Государственную жилищную инспекцию Самарской области и в части возможного совершения мошеннических действий в отношении потребителей и в Главное Управление МВД России по Самарской области.

По одному из поступивших обращений на действия ООО УК «УЖКХ» хозяйствующему субъекту было выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований в части не доведения до потребителя необходимой и достоверной информации об услугах.

Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Самарской области:

8 (846) 260-69-56, 260-34-73.

Кроме этого, функционирует Единый консультационный центр в круглосуточном режиме, без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона

8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Дополнительную информацию можно получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: https://63.rospotrebnadzor.ru/

При полном или частичном использовании материалов ссылка на  сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области ( https://63.rospotrebnadzor.ru/ ) обязательна.